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avant de partir

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émission des billets

Vous pouvez émettre vos billets sur notre site Web, en appelant notre contact center au 902 45 46 45 ainsi que dans les agences, succursales et gares maritimes de Trasmediterranea.

Notre Service clientèle émet des billets électroniques pour les particuliers qui reçoivent alors un numéro de dossier leur permettant de retirer leur carte d'embarquement dans une succursale de la compagnie ou une gare maritime.

 
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documents pour voyager

Pour voyager, vous devrez vous munir des papiers exigés par la réglementation en vigueur (carte nationale d'identité, passeport, numéro d'identification des étrangers)  et les présenter au personnel de Trasmediterranea à l'embarquement. 

Les mineurs de moins de 14 ans voyageant sur le territoire espagnol ne sont pas tenus de présenter une carte d'identité ou un livret de famille, mais ils doivent être munis d'un certificat de résidence. Ils seront sous la responsabilité des personnes avec qui ils voyagent.

Si vous détenez une carte de séjour et/ou de famille nombreuse, nous vous recommandons de vous en munir lors de l'émission de la carte d'embarquement au guichet au cas où il aurait un problème informatique pour la validation.

Pour vous faire bénéficier des tarifs particuliers pour les bébés et les enfants, Trasmediterranea pourra demander au passager un document officiel attestant de l'âge du mineur (livret de famille, carte nationale d'identité, passeport, numéro d'identification des étrangers).

Pour un embarquement plus rapide et fluide, nous vous invitons à préparer les documents requis et à les garder à portée de main.

 
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bagages

Vous pouvez emporter 40 kg maximum de bagages en cabine et 30 kg si vous avez réservé un siège. Vous devez toutefois tenir compte du volume que vous pouvez transporter vous-même et prêter une attention particulière aux objets de valeur, Trasmediterranea décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte de bagages ou d'objets personnels.

Si vous avez réservé un siège, en fonction du navire ou du circuit, nous vous proposons de déposer vos bagages dans une soute commune qui restera fermée à clé durant toute la traversée.

Informez-vous sur les articles illicites ou dangereux interdits à bord objets interdits ou contrôlés.

 
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objets interdits ou contrôlés

Pour des raisons de sécurité, les articles suivants sont interdits dans les bagages à main, les bagages enregistrés et les bagages à l'intérieur des véhicules:

  • Porte-documents ou mallettes de sécurité dotés de systèmes d'alarme.
  • Explosifs, munitions, objets pyrotechniques ou fusées.
  • Gaz (inflammables, non inflammables, hautement réfrigérés ou toxiques), comme le gaz de camping, l'oxygène, le propane et le butane.
  • Liquides inflammables, comme les carburants, les peintures ou les dissolvants.
  • Matières solides inflammables, comme les articles facilement inflammables, substances sujettes à l'inflammation spontanée, substances émettant des gaz inflammables au contact de l'eau.
  • Substances oxydantes, comme la soude ou les peroxydes.
  • Matières radioactives.
  • Certaines restrictions s'appliquent également aux médicaments, articles de toilette, neige carbonique, bouteilles d'oxygène ou gaz carbonique à usage médical, ou aux munitions d'armes de chasse.
 
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heure limite d'embarquement

L'embarquement des passagers est clos 30 minutes avant le départ, 15 minutes pour les embarcations rapides. Si vous voyagez avec un véhicule, vous devez vous présenter au plus tard 60 minutes avant le départ.

L'heure limite d'acceptation à l'embarquement correspond au temps minimum d'avance sur l'heure officielle programmée de départ indiquée sur le billet.

Une fois l'heure limite passée, l'embarquement sera clos et la compagnie ne pourra être tenue responsable de la non-acceptation du passager et/ou du véhicule s'il se présente une fois l'embarquement clos.

Sur les liaisons Cadix-Canaries-Cadix, la présentation à l'embarquement doit avoir lieu au moins 2 heures à l'avance pour les contrôles douaniers.

 
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check-in on-line

Nous vous proposons un service de Check-in On-line (enregistrement en ligne) qui vous permet d'imprimer votre carte d'embarquement 7 jours avant le départ sans besoin de passer par le guichet. Check-in Online:

Conditions
  • La réservation doit avoir été payée.
  • Il convient de présenter à l'embarquement l'exemplaire pour la compagnie maritime et l'exemplaire pour le client.
Exclusions
  • Circuits au départ et à destination d'Algésiras, Ceuta et Tanger.
  • Trajets exploités par d'autres compagnies ou billets bénéficiant de réductions pour lesquelles les pièces justificatives ne sont pas enregistrées dans notre système.
  • Dossiers de groupes.
  • Ces cartes d'embarquement doivent être retirées au guichet.
Situations dans lesquelles il faut se présenter au guichet
  • En cas de perte ou de non-réception des cartes d'embarquement.
  • Si pour des raisons techniques ou opérationnelles (par exemple, impression défectueuse ou incomplète), la carte d'embarquement ne peut pas être validée électroniquement à l'entrée du bateau.
  • Si le client ne possède pas les deux jeux de cartes d'embarquement (exemplaire pour la compagnie maritime et exemplaire pour le client).
  • Les cartes d'embarquement détériorées ou dépourvues de code-barres ne seront pas acceptées à l'embarquement. De nouvelles cartes devront alors être émises au guichet.
  • Aucune modification de réservation ne peut être réalisée une fois la carte d'embarquement émise.
 
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comment nous trouver, plans de nos ports

Pour connaître l'état de nos ports, cliquez sur ce lien​: nos avions ports​

 
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émission la carte d'embarquement

Vous pouvez obtenir votre carte d'embarquement sur notre site Internet Check-in Online ou sur les machines d'auto-enregistrement situées dans nos terminaux maritimes, si vous n'avez pas besoin de présenter de documents spécifiques (réductions applicables aux résidents/familles nombreuses), et au guichet.

Au guichet, notre personnel vous demandera votre billet ou coupon d'embarquement. Le numéro de réservation permettra de vérifier vos informations (véhicule, bébés ou animaux de compagnie) et de vous délivrer la carte d'embarquement.

Pour les passagers résidents et/ou familles nombreuses, nous vérifierons en outre:

  • Les informations de chaque billet résident dans la base de données des résidents ou familles nombreuses.
  • Photocopie de la carte nationale d'identité, carte de séjour ou carte de famille nombreuse qui sera conservée à la succursale si elle ne figure pas dans la base de données.

Tous les passagers, bébés et animaux de compagnie doivent obligatoirement disposer d'une carte d'embarquement nominative.

Notre personnel vous informera de l'heure et de la porte d'embarquement et, si vous voyagez avec un véhicule, de la zone de préembarquement où vous devrez stationner dans l'attente de l'embarquement.

Soyez rassuré si vous perdez votre carte d'embarquement avant de l'avoir utilisée, vous n'aurez rien à payer en plus. Nous vous délivrerons un double sans surcoût.

 
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contrôle d'embarquement

Avant l'accès au navire, notre personnel de vente procédera dans la zone de préembarquement au contrôle de la carte d'identité, du passeport ou de la carte de séjour des passagers. Les informations doivent correspondre à celles figurant sur les cartes d'embarquement. Si les informations ne coïncident pas, le passager ne pourra pas embarquer.

Trasmediterranea a mis en place un service approprié pour vous assurer un confort maximum pendant que vous attendez dans la zone de préembarquement.

Vous devez conserver votre carte d'embarquement durant la traversée.

 
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embarquement des véhicules

embarquement des véhicules

Profitez de la liberté de prendre votre propre voiture ou de voyager sans limitation de bagages. Vous pourrez emporter tout ce dont votre famille a besoin pour des vacances réussies. Fini le stress des aéroports et de la location de voitures sur le lieu de destination, avec votre propre voiture vous pourrez en plus voyager librement.

Pour embarquer, les papiers de votre véhicule et l'assurance doivent être en règle et à jour. L'heure limite est de 60 minutes avant le départ du navire. Il est important que vous respectiez l'heure limite pour éviter les problèmes à l'embarquement ; une fois cette heure dépassée, Trasmediterranea ne pourra garantir votre admission à bord. En saison haute, tenez compte des éventuelles files d'attente.

Les véhicules devront toujours embarquer avec le conducteur. Les remorques devront être embarquées et toujours voyager avec le véhicule qui les transporte.

Les bagages peuvent être embarqués à l'intérieur du véhicule. Nous vous conseillons toutefois de prendre tout ce dont vous avez besoin pour la traversée, car le garage restera fermé.

Le véhicule embarqué doit être le même que celui figurant sur le billet. Il doit présenter la longueur et la hauteur indiquées à la réservation. Dans le cas contraire, Trasmediterranea ne pourra pas garantir l'embarquement du véhicule.

Dans le cas où le véhicule embarqué correspondrait à un tarif supérieur à celui appliqué pour le véhicule réservé, le passager devra s'acquitter de la différence. La compagnie peut demander la fiche technique du véhicule réservé pour vérification.

Conformément à la réglementation applicable en matière de sécurité, les noms des passagers, les informations des papiers d'identité, la marque, le type et l'immatriculation des véhicules figurant sur le billet doivent obligatoirement correspondre aux passagers et véhicules se présentant au départ. Dans le cas contraire, les passagers pourraient se voir refuser l'accès à l'embarquement.

Le tarif varie en fonction du trajet et de la longueur totale du véhicule.

 
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bateaux de plaisance

Si vous voyagez avec un bateau de plaisance, vous devez l'embarquer dans le garage du bateau comme partie intégrante de votre véhicule. La longueur correspondra à celle du véhicule plus celle du bateau (timon compris) et la hauteur à celle du véhicule plus celle du bateau.

Le tarif varie en fonction du trajet et de la longueur totale.

 
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embarquement gratuit des bicyclettes et planches de surf

Trasmediterranea transporte gratuitement vos bicyclettes, planches de surf et kayaks. Ils sont transportés dans le garage, dûment attachés ; le chargement, la garde et le déchargement des bicyclettes et planches de surf incombent à leur propriétaire.

embarquement gratuit
 

 
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une fois à bord, installation

une fois à bord, installation

Si vous avez réservé un siège, en fonction du navire ou du circuit, nous vous proposons de déposer vos bagages dans une soute commune qui restera fermée à clé durant toute la traversée.

Notre personnel vous indiquera l'emplacement qui vous est réservé et vous informera des horaires des différents services.

De multiples activités s'offrent à vous à bord durant la traversée et toute la flotte de Trasmediterranea propose différents types de services pour vous permettre de passer le temps de manière agréable.

En fonction du circuit, vous pourrez profiter de nos restaurants, bars, salons, boutiques, aires de jeu pour les enfants et salles de sport, entre autres.

Si vous avez un animal de compagnie, en fonction du navire, vous avez la possibilité de lui rendre visite durant le voyage pour vous assurer qu'il est bien et tranquille. En fonction de ses caractéristiques, vous pouvez même demander l'autorisation de le promener sur le pont.

Pour plus d'informations consultez la section Services à bord.

 
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le débarquement

Une fois le navire arrivé au port de destination, vous serez invité à travers les haut-parleurs à aller récupérer vos bagages et véhicules.

Notre personnel vous guidera pour aller récupérer vos bagages dans la soute et/ou votre animal de compagnie en cage pour procéder au débarquement. De même, nous vous guiderons pour le débarquement de votre véhicule.